PSN 游戏能退款了？这项政策并没有看起来那么美

与 Steam 平台相对人性化的用户政策相比，主机端三大厂商的严格规定让不少玩家都觉得不太方便。其中 Steam 平台宽松的 2 小时退款政策，便是非常明显的一点，在这一点上主机厂商一直非常谨慎。

4 月 1 号，索尼 PSN 终于「松口」了。

根据公告说明，索尼将允许玩家对已购入且未曾下载过的数字内容在 14 天之内进行退款。可退款的内容包括数字版游戏本体、预购、DLC、氪金物品，Plus 会员资格等。PSN 各个服务器都同时更新了这项政策。

看起来还挺美的，对吧？

但实际上，这项退款政策真正的约束条件在「未曾下载过」四个字上，也就是说你要退款的内容不仅不能使用，而且还得是未曾下载过的。相比 Steam 试用两小时之内就能退款的规定要严格很多。

Steam 的退款操作界面

一旦你已经开始下载，即使未使用过也不能根据此政策退款。根据补充说明，除非购买的数字产品内容有问题，否则下载过的内容仍旧不能退款。

对于 Playstation Plus 会员资格来说，仅限首次交易日期 14 天之内可以退款，而且每个账户只有一次申请退款的资格。对于玩家们「深受其苦」的会员自动续费规则，新的政策里仍旧再次强调了一遍。 

所以从实际应用场景来看，这次 PSN 的退款服务的试用范围仍旧非常狭窄。在 Steam 上，玩家可以在试用两个小时之内，判断游戏内容是否适合自己，再做出退款决定。

而未来在 PSN 上，这种试用的想法依旧不现实，它主要针对的是那些不小心买错游戏版本的情况。以往这些情况，有的用户会给 PSN 客服发邮件或者打电话，只有极少数人反映他们成功退款，大部分人都败兴而归。这次退款政策的更新，以后再有类似的情况，就比较方便了。另外，对于预购内容退款来说，这次的政策则比较实用。

类似买错版本的人并不在少数

不过，即使你满足了全部的这些「苛刻」要求，PSN 退款也不能像 Steam 一样在网页上或者客户端上直接操作，还是得后台通过邮件或者电话联系客服，结果会在 72 小时之内反馈，依然很不方便。

作为主机御三家的另外两家，微软和任天堂又是怎么做的呢？

或许是因为欧美厂商的关系，微软 Xbox 在用户协议方面一直比较宽松。早在 2017 年 4 月，微软就公布了自家，类似 Steam 的退款政策，将为 Xbox One 与 Windows 10 系统 PC 软件与游戏加入退款机制，所有内容游玩不超过 2 小时，而且拥有不超过两星期即可退款。

微软在声明中写到，「我们在不断探寻提升消费者体验的方式」，这项服务与 Steam 类似，在官网就可以自助办理。虽然曾一度传闻微软国区因恶意退款人数太多，而收紧了这项政策， 但实际上，这项服务仍旧在运行当中。

任天堂 eShop 没有类似的退款机制，而且在协议里也非常清楚地写明了拒绝退款的原因。而针对其中的预购与退款政策在 2018 年底在德国和挪威还被告上法庭，理由是违反了欧洲的保护消费者法律。

任天堂当然不会毫无反应，他们曾引用《欧洲消费者权益指令 2011/83》第 16 条为自己辩护，并表示如果「消费者事先已经明确表示同意，并承认一旦合同完全由交易商履行，他将失去撤回权」，任天堂就没有必要同意玩家取消游戏的购买。

实际上，玩家没法在不同意放弃 14 天内获得退款权利的情况下，在 eShop 商店来预购游戏

但玩家总是会因为商城里的描述不清，或者手抖而买错数字游戏，特别是对于 NS 来讲，不太了解主机游戏的轻度玩家绝对不在少数。在网上搜索「NS 买错游戏怎么退款」就能看到很多案例，其中大部分人都被客服用用户协议「怼了回来」，只有极少数的人利用第三方支付，或者协议的其他条款退款成功，但这些人也要冒着 Ban 机封号的风险。

这些官司大多最后都不了了之，但起码可以证明用户和游戏平台之间是存在这样矛盾的。索尼这次更新的退款协议，很大程度上也可以看做是特别针对游戏预购与退款政策而做出的让步，实则是在规避一些法律上的分歧。

所以，PSN 此次的退款政策依旧是一项看起来「形同虚设」的服务。虽然从某种意义上来讲这是一种进步，但是想要真的符合玩家们想要的服务，还需要很多的改进。