国内玩「马车 8」无法联网，于是她给任天堂打了电话

听 1 小时的任天堂客服电话彩铃

小霞喜欢玩《马力欧赛车》，Switch 的《马力欧赛车 8 豪华版》（一般简称《马车 8 DX》，下文简写为《马车 8》）她玩了 1000 多个小时。她还是国内《马车 8》联赛的选手。

我很佩服她。

9 月 19 日，任天堂会员服务上线并推送更新。然后小霞发现大陆马车圈的玩家们一下子都无法联网游戏了，无论是全球匹配还是好友匹配，都无法正常进行。

在任天堂会员服务更新后，《马车 8》几个联网模式都出现了问题

玩外服游戏，这种情况大家多少都遇到过，掏出加速器、搞点魔法操作也能解决。但是，之前《马车 8》联得好好的，怎么一更新就出这幺蛾子？

「购买加速器不是长久办法，毕竟不是每个人都愿意花钱买加速器。而且加速器和加速器之间有冲突，会有延迟，大家这么联机也不稳。再加上看到乌贼（《色彩喷射团 2》）那边有人写信给任天堂后收到了回信，就觉得马车这边也得发声，至少让任天堂知道大陆这边全部都无法联网了。」

小霞这就采取行动。但她首先不是给任天堂写邮件，而是给任天堂打电话。

不知道大陆这边有多少玩家尝试过给任天堂客服打电话？我是没打过。

小霞说她打了一个小时才打进去，一直占线。看来很多人找任天堂客服，或许任天堂客服人数不够？任天堂官网上还专门给出一周中的空闲时段，建议大家在空闲时间打电话……总之，小霞就在那儿等了一个小时。

「顺便，任天堂客服电话的彩铃是 3DS mii 广场的 BGM，刚听到的时候没反应过来，想了很久才想到，我就在那儿听了一个小时的 BGM，哈哈哈哈。」小霞说起这事儿就乐。

３DS Mii 广场，看到画面能想起那个 BGM 吗？

接通电话后是常规的系统指引，一路转到任天堂的《马力欧赛车》分部，小霞先表明自己是中国大陆的玩家，然后说明了这边联网出现的问题。对方在确认她的国籍和居住地后，首先建议：在日本购买的 Switch，最好不要在日本以外的地区或者国家使用，否则无法保证正常的网络服务。

小霞向对方强调，之前我们可以正常联网玩《马车 8》，是会员制度上线的那次更新后才出现了问题，这个新问题的出现，任天堂是否能做应对？对此任天堂客服回复说关于《马车 8》联网问题的投诉他们是第一次接到，他们会就此做调查，但在电话中无法回复小霞，请小霞等待一段时间再试试联网……

「感觉比较官腔。」任天堂的回复给小霞这种感觉。

但这也无可奈何吧？当时我和小霞聊，觉得从公司角度来说，既然任天堂没有在大陆开展 Switch 的业务，他们就没有责任或者义务在这里保证 Switch 相关服务。

你看看隔壁家的孩子……

这样的结果自然不能让人满意。何况隔壁《色彩喷射团 2》也遇到了联网黑屏的问题，玩家给任天堂发邮件，两次沟通后任天堂就在更新中解决了问题。

《色彩喷射团 2》的联网问题也是任天堂上线会员服务后出现的，国内玩家传说中的林克（微博 ID，以下简称林克）就此向任天堂发了邮件。林克说自己之前因为 3DS 的一些问题给任天堂发邮件资讯过，当时他的日语还不够好，中英日三国语言兼用才发了那封邮件，没想到日本任天堂看懂了（虽然回信中任天堂建议他下次只用日文……）。有过那次经验，林克在发现这次问题后立马给任天堂写邮件，现在他的日语「经过前些年任天堂七国语言的训练」（原话，这显然是个黑粉，笑）已经可以流畅地用日文写邮件了。

《色彩喷射团 2》的客服在回复林克的邮件中为游戏给玩家带来的不便做了道歉，然后请林克帮忙反馈具体的游戏报错代码。林克于是在微博上开始征集其他玩家的报错情况。「为了协助官方调查，我收到了无数条代码，每次刷新微博，私信都是 99+。」就一晚上，林克收到了上千条代码，他挑了最有代表性的 100 条发给任天堂。这一次，任天堂没回复他。

同样用到任天堂会员服务，《色彩喷射团 2》在大陆的联网情况也一度出现了问题

几天后，《色彩喷射团 2》推送了更新，这是官方原本就预定的游戏追加内容更新。但是在这次更新后，《色彩喷射团 2》联网黑屏卡死的问题解决了，在短暂的几秒钟黑屏后，游戏很快会恢复正常。

然后，林克再次受到了官方的「问候」。官方在邮件中询问：现在游戏的情况有改善吗？如果还有问题，请补充其他信息，比如网络线路、其他设备使用网络情况等等。

那封邮件挺耐人寻味的，官方似乎已经确信自己解决了问题，再有问题那也是和自己无关的，字里行间在我看来有点皮，好像在问：你看我是不是已经把问题解决了？当然，这只是我的无端揣测，我们并没有实际证据去确认或者否认，是因为林克给任天堂发了邮件，所以任天堂才立即采取措施，在新一次更新中解决了问题，

不管如何，问题解决，皆大欢喜。

既然《色彩喷射团 2》的问题能解决，《马车 8》的问题应该也可以。

于是小霞也给任天堂发了邮件。

向任天堂发出「威胁」

对于联系任天堂这件事，小霞身边的一些人并不太支持，觉得她做的事毫无意义，认为任天堂不管也是理所当然的。

「在我坚持跟任天堂沟通的时候，有人这样对我说，超级难过。道理我都懂，但是我不甘心啊！」

当然，小霞身边大多数的朋友还是支持她的。她的日本朋友还帮她修改邮件，日本朋友觉得小霞她们买了任天堂的游戏和会员，就应该获得服务，他还想和她们一起玩呢，因为网络问题不能跨国联机就太遗憾了。

她在微博上征集过两次数据，得到了很多网友的帮助。「微博上的人都很友好，很多人安慰我。周围大多数人还是支持我的，就极个别，可能比较冷静吧，他们这样说也没错……」

但官方的邮件回复让人气馁：「我们根据您发来的信息进行了调查和确认，无法确定发生联网错误的原因。由于各位在中国使用 NS，然而中国并没有正式发售过 NS，所以我们无法提供网络服务。非常抱歉，对于没有提供服务的国家和地区我们只能做出以上的回应。」

小霞回忆说，有种被官方遗弃的感觉吧。她把这个经过、官方的回复发到了微博上，然后她认识了兔子。

中间青色头发的是兔子的 mii 形象，右边戴皇冠的是小霞

「兔子看我太伤心了，所以主动来搭讪，哈哈哈哈哈。她问我要不要一起测试，把邮件再写详细一些发给任天堂。」小霞回忆说。

「小霞超 nice ~ 很温油的人，沟通起来很有亲切感。正经点说就是一见如故，然后加入了马车联赛大家庭也超开心，然后车车热情空前高涨。」兔子和小霞认识后很快就被拉进了联赛，她把玩马车叫「开车车」。女孩子呀……

兔子她玩《马车 8》也有两三百个小时了，之前是自己玩，被小霞拉进联赛后，被战队的大家带着去高分房间玩、和国外一些车队约比赛，进步神速。「加入 BOO 战队后，仿佛瞬间就觉得自己变厉害了，哈哈哈。」

那天兔子找到小霞，开始测试《马车 8》的联网问题，两人进联机房间，兔子在电脑上用抓包工具监测 Switch 连了哪些网址，某个网址收发数据有问题，那就是它导致不能联机。

「兔子废寝忘食做测试，然后写了很详细的分析发给我。」

「没忘食没忘食，边吃边和小霞聊来着。」

「废寝忘食？这么拼？」姑娘们聊起来就叽叽喳喳像鸟儿一样欢，我只能见缝插针问点细节。

「拼出了痘痘。」小霞说。

「哈哈哈哈哈，这倒是真的。我好久没长痘了，那段时间熬得起痘了。我身边的小伙伴说我这叫网络痘。应该叫马车痘，哈哈哈哈。」

兔子的游戏环境

经过测试，兔子她们确认《马车 8》联网会出问题，是因为任天堂那次更新中增加了 nintendo switch online 这个 App，它用到了谷歌服务器，所以，因为众所周知的原因，国内连接就会不太稳定。这项功能所用的谷歌域名下有 4 个 IP，国内不同地区用户的访问情况不同，兔子能访问其中 2 个 IP，小霞只能访问 1 个。而开房联机的玩家中，只要有一位访问出现问题，就会导致整个房间无法开始联机游戏……

此前已经有人猜测《马车 8》的联机问题出在这里，这次兔子她们测试确定了问题，还设想了解决方案，很简单：如果能增加一个开关，允许玩家关闭 App 功能（主要是语音功能），大陆玩家就能顺利联网了。

小霞在之后的邮件沟通中给出了上面这些信息。此外她和兔子还补充了其他「筹码」，包括国内马车联赛的网址（就是我们 vgtime 的马车联赛专题页网址，这比赛不盈利，应该不会被任天堂盯上吧，害怕……）、《马车 8》在国内的部分销量数据、玩家对马车的热爱和对任天堂的期待、《色彩喷射团 2》那边已经解决联网问题的案例，以及「威胁」。

所谓「威胁」，是兔子写的：国许多玩家是为了《马车 8》或《色彩喷射团 2》开通的会员，现在的联机问题使得已买会员或者在试用期间出现问题正在观望的玩家很困扰，也导致一些考虑买《马车 8》这款游戏的新玩家很困扰。此次联机问题也使许多原计划要购买《宝可梦》与《大乱斗》的玩家表示出了观望的态度，毕竟这些游戏的联机是游玩乐趣的重要组成部分。

很有力的「威胁」了（笑），其实这也说不上威胁，我觉得说是痛陈利害更恰当吧。

最后给任天堂的那封邮件里，有小霞和兔子讨论确定的内容，也有热心网友帮忙提供的信息。小霞说那封邮件简直是各路大佬心血的集合。

上海的《大乱斗》服务器

小霞前后与任天堂往返了 9 封邮件，最后一封邮件隔了半个月还没得到回复，《马车 8》的联网问题暂时没有解决。

不过现在《马车 8》联赛倒是能正常进行了，因为兔子拿她公司的服务器给联赛的伙伴们搭了个 DNS。「我在互联网公司，所以才有便利的条件给大家搭服务器，薅公司羊毛~」兔子说。另外一位热心网友「小怪兽」（微博 ID：没有小怪兽抓我快死了）也帮她们搭了一个 DNS，小霞说这位大佬超级热心，说搭就搭，几句话就弄好了。

但聊起为《马车 8》网络问题申诉的事情，小霞现在还是有点不甘。

兔子安慰她：「我们的邮件可能有起到另外的作用，之前《大乱斗》直面会的服务器位置图里，上海似乎有一个服务器，我个人一直倾向于认为那是小霞的威胁带来的意外收获（笑）。」

小霞：「看到那个点，我其实很难受。因为我要的是马车的网！（哭）」

此前《任天堂明星大乱斗 特别版》直面会中放出的全球服务器分布，中国上海这边有一个点，莫非？

那到底是不是小霞的邮件促成了上海的《大乱斗》服务器（存疑）呢？我自然是不知道的。（笑）

不过，在和这几位任天堂游戏粉丝聊天过程中，我发现一件挺有意思的事情。对于这家本世代并没有在大陆开展业务的公司，我们这里的粉丝们是殷切期盼它把目光投过来的。而任天堂有没有在关注大陆市场、大陆玩家呢？当然有，那些第一方的简体中文游戏就是为大陆玩家准备的。

但是，任天堂从来没有正面发表过「这是为中国大陆做的」之类的言论。当大陆玩家向任天堂反馈问题、寻求帮助时，他们就算解决了问题，也不会正面说「好的，我帮你解决了」，粉丝们只能猜测，好似得到了鼓舞又无法确信；有时候他们打官腔，说因为大陆没有对应业务，所以无法提供服务，那粉丝只得失落。这背后官方或许有一些难处，只是我们外人无法知晓的。

这就呈现出一个有趣的画面。粉丝和厂商，互相对对方都有意思，粉丝这边一直是热情追求，但厂商那边就算心里有想法，正面就是不给回应。这种欲拒还迎的关系在情侣之间会如猫爪挠心，而在粉丝和厂商之间，这种关系也够叫人纠结的了，我作为局外人看着怪有意思——这些玩家是真的喜欢任天堂和它的游戏啊。

我们一直希望中国大陆游戏市场能发展得更健康一些，而任天堂某些相对古板的思维也能变得更活络一点，然后，希望任天堂能在本世代再次在大陆开启业务，再次推出国行。

至少，到时候我们玩家联系任天堂，就不用打国际长途、用日语向客服反馈问题、然后遗憾地听到「由于各位在中国使用 NS，然而中国并没有正式发售过 NS，所以无法提供服务」之类的回应。

大阪关西机场内任天堂的迎宾海报