暴雪舆论众生相

暴雪舆论众生相

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对于暴雪,这注定是不太平的一周。始自 11 月 4 日暴雪嘉年华上《暗黑破坏神:不朽》作为压轴项目公布,倍感不满的粉丝隐然有起义之势。除了沦陷于差评与反讽的官方脸书和推特,事件相关的玩梗(memes)也逐渐风靡网络,好比广受喜爱的红衣光头哥:

这是个愚人节玩笑吗?

全靠同行衬托的《流放之路(Path of Exile)》


还有沦为笑料的不当圆场

「你们难道没有手机吗?」 暴雪问愤怒的PC玩家

而在事态稍有沉淀之后,我们不妨趁此机会,心平气和地看待暗黑移植移动端所带来的反应,暴雪何以引发众怒,而玩家们的担忧又有那些。

怒之罪:空头承诺,心理落差


在早期为暴雪嘉年华预热而放出的一段视频中,官方的 Brandy Camel 信誓旦旦地向玩家宣称「《暗黑破坏神》系列有多个项目正在开发中」,结合网上四起的传言,玩家大多认定会是《暗黑 2》重制版或是全新的《暗黑 4》,暴雪也一直未有反驳,仿佛已采取了默认姿态。而经过重重造势,最终放出的却只有一款手游版的《暗黑破坏神:不朽》,并否认还有其它项目。希望越大失望越大,玩家满怀的期待瞬间落空。

我们期待的:大菠萝4或者大菠萝2重制;你们给的:压根没人要的手游版大菠萝;干得漂亮!

决策失误,场合不对

作为一贯开发 PC 端游戏的厂商,暴雪所聚拢的核心粉丝群体也正在此类。面对从世界各地赶来参与嘉年华的大半 PC 粉丝,暴雪选择将移植到移动端的《暗黑破坏神:不朽》作为压轴项目介绍,德不配位之余,收获的只是讶异的冷场。QA 环节尚有记者垂死挣扎,问:那么是否以后会支持 PC 端。照实回答没有的暴雪瞬间成为众矢之的。

我们目前没有任何打算去推出PC版

这一决策被一些玩家认为纯属决策失误,试图向硬核的 PC 玩家推销一款手游,而这一切本可藉由更高明的手段来避免,比如先画饼,再给零食充饥。

暴雪作死地向硬核的 PC 玩家推销一款手游

如果先跟玩家透露大菠萝正有大动作在酝酿,等待期间可以试试这款手游,玩家会更好接受

错误公关,愈演愈烈

暂不提那尴尬的「没有手机」式圆场,以及「未计划公布《暗黑 4》」的自拆台阶,暴雪在舆论风暴发生后的时间内,并没有第一时间积极地与玩家沟通,反而是对油管上预告片快速攀升的差评与点踩进行了删除,这种做法反而激起了众怒。

实锤两次大规模删减点踩   图片来源:推特@Skill Up