当 GameStop「包你满意」退货新政遇上《往日不再》

GameStop 的「包你满意」游戏退换新政策

点击购买游戏、放入购物车、付款、下载，连贯的动作一气呵成没有丝毫犹豫，现在购买游戏只需要点击几下鼠标就能实现，即便是到实体店购买，贴心的销售导购和产品服务也绝对不会让你两手空空走出店门。不过当游戏下载完成并体验了一段时间后，我们的反应很有可能如下图所示：

每当手抖冲动购买了游戏，或是买了个本以为自己会喜欢，但体验后却发现并不是这么回事的游戏时我们心里往往已经准备好了 999 个想要退款的理由，如果你是在 Steam 上购买的游戏只要游玩时长不超过 2 小时，就大可不必担心退款失败。但如果你是在其他的平台上购买游戏的话，想要退款或多或少都会受到一些限制条件的束缚。

针对以上这种情况，全球最大实体游戏零售商 GameStop 在上个月倒是宣布了一个利好的政策避免这种情况发生。上个月中旬，有推特用户爆料将推出一项名为「包你满意（Guaranteed to Love it）」的新政策，这个政策规定，如果玩家在游戏发售后于 GameStop 购买了游戏，在 48 小时内不满意退还，将能够获得购买时相应价格的 GameStop 游戏点数用以购买其他的游戏和交易。这一消息爆出后不久国外多家媒体即向官方求证，随后 GameStop 发言人证实了这一政策，并称第一款实施这个政策的游戏确定为当时即将发售的 PS4 独占游戏《往日不再》。

根据发言人的表述，这项新政策的有效期为游戏发售后的 2 天之内，也即玩家需要在 4 月 26 日至 4 月 28 日购买游戏才能享受这个政策的游戏点数返还，且退还的时限也在发售后 48 小时内。政策规定游戏的典藏版本不参与活动，且税款也不在退款范围内。

这个消息放出时距离游戏《往日不再》正式上线还有 10 天之久，尽管部分媒体对这个政策给出了「有趣」、「棒极了」、「不错」的正面评价，但由于没人知道游戏的质量如何，因此不少媒体都对 GameStop 这次的决策持观望态度，国外不少玩家当天关注到这个消息之后也纷纷围观，在推特上表态，观点大概分为以下阵营：

• 看好：站在 GameStop 的立场来看，这是一个能够留住玩家和刺激他们在店内消费的不错的尝试，无论玩家退不退游戏，GameStop 都能从消费者那里赚到一笔。

• 看衰：这真是一个糟糕透了的想法，消费者不是蠢材，他们会抱怨为什么不退换现金而是返还积分，要知道 Steam 就是给你返还现金的。

• 抖机灵党：兄弟们，上啊！能多快通关就多快通关，然后去退货换其他游戏，我敢打赌， 48 小时内去退货的人如下图。

直至 4 月 25 日，《往日不再》全球媒体评分正式解禁，IGN 仅给出了6.5 分的分数，GameSpot 更是给出了 5 分的低分，Metacritic 给出的平均分也仅有 72 分。这无疑打击了玩家购买游戏的信心，不少人也由此更加相信退货大潮即将到来，纷纷预测在 GameStop 购买游戏的玩家必定会在 48 小时内排着队去退货。

媒体评分走低，游戏 Bug 频出的情况无疑也让不少等着看戏的吃瓜群众感到好奇：这次选择到 GameStop 买游戏的玩家，最后究竟会有多少人真的去退货？我们持续关注了这一事件的后续，并且在国外的论坛和推特上找到了些蛛丝马迹。

游戏发售后 48 小时，缺席的退货大军

《往日不再》发售当天，确实不少玩家掐着时间去购买游戏，一方面是因为出于真的想买，另一方面多少处于尝鲜心态以及想过把瘾，GameSpot 这一次的活动是一个划得来的交易：如果游戏好玩自然买不了吃亏，但即便游戏不好玩，退货，用积分到店里换一个游戏也是不错的选择。

但是和吃瓜群众预期的不太一样，游戏发售 48 小时内，GameSpot 的店门前面并没有出现大家期待的退货大军。根据部分门店店员的反馈，即便是被退回来的游戏，也很快又重新卖了出去。

「现在有人利用 GameStop 那个新政策拿着《往日不再》去退货了吗？」，有用户在 Reddit 发表了一篇有关 GameStop 退货的提问，这个帖子下面有 49 个评论，除了买家之外， 有 GameStop 的经理、导购销售等门店员工参与了讨论，他们大多对这一政策抱有乐观态度。

「我们店有 3 个来退货的，但每一次都是正在排队的下一个人就买了刚刚退掉的二手货，所以退掉的这些盘其实也没在店里待多久。」

「我们昨天收到了 3 单退货，但他们全部都用返还的积分来买了《真人快打 11》。」

「我们店有很多来退货的，他们用退了的积分买了些二手游戏，然后我也很快把他们退回来的《往日不再》重新卖出去了。最重要的是他们过来通过这个新政策退掉游戏之后都挺开心的，希望这个政策能够应用在之后所有的新游戏上。」

「卖了 100 多个，其中只有 2 个回来退货了，而且这两个被退回来的也已经被我们卖出去了。」

「我们店目前还没有人来退货。」

简而言之，根据 GameStop 店员们的回复，这一次推出的新政策似乎开了一个还不错的头，既刺激了部分玩家奔着可以返还积分的噱头，在上架的 48 小时内买了游戏；同时积分返还的过程和体验也让顾客感到满意，赢得了口碑。

「包你满意」政策确实是一个不错的尝试，它既带动了玩家首日到店购买游戏的热情，也刺激了玩家即使退货后在店内二次消费的欲望，从你掏出钱包参加「包你满意」政策的那一刻起， 那一笔钱就已经稳稳掉进 GameStop 的钱袋，但这个退换政策的成功之处还在于，无论游戏多么烂，GameStop 也没有什么重要损失。

在退换政策上不肯松口的大厂和商家

其实不管是实体店还是线上销售，游戏行业的退换政策近年来也有过或多或少的调整，Steam 的退换政策是众多商城中较为方便和宽松的一个，而索尼、微软以及任天堂的商城虽然也有过策略调整，但在一定程度上仍然不太愿意松口：

• Steam 平台。Steam 退款政策是针对在 Steam 商店中购买未达 14 天且游玩时间不足 2 小时的游戏与软体。

• Epic Games。 Steam 的「死对头」Epic Games 商店退款政策也同样比较宽松，玩家通过 Epic Games 商店购买的任何游戏都可以退款，时间方面的限制则是只要你在游戏内的游玩时间不超过 2 小时，你都可以在购买后的 14 天内无理由退款。

• 微软商店。目前微软商店的官网表示除特殊情况，包括游戏、附加内容、订阅在内的数位商品不可退款。实体商品方面没有给出明确的退款条例，但玩家可以选择尝试填写退款申请表格与官方及客服沟通协商退款，解释权则规官方所有。但根据玩家们的反馈，如果真的需要退款，和客服的沟通只要有理有据，一般都会被批准。

• 索尼 PlayStation Store。PlayStation Store 在刚刚过去的 4 月更新了退款政策，最新的公告表示玩家可以在交易日期之后 14 天内，取消购买数位内容，但前提是你必须尚未开始下载或串流内容。而已经开始下载、串流的数位内容，以及已经收到的游戏内消耗品，除非有瑕疵，否则不具备退款资格。

• 任天堂 eShop。任天堂的官方页面显示目前对于玩家购买错误的行为不提供退款或者退换货物的政策，提醒玩家在购买之前一定要仔细阅读游戏的描述并查看商店页面上的游戏屏幕截图、影像等再进行购买，实在有特殊情况需要退款的可以联系官方客服协调。

即便是国内某宝上的一些商家，对于游戏能不能退换的回答也是否定的，他们称密封包装一旦被拆封，便无法在商城二次销售，因此包装拆封之后将不支持任何理由的退换货。

其实对于大厂和商家不愿意在游戏退换货上做出太大让步的原因不难理解。我们都知道，衣服试穿之后觉得不合适允许顾客回来退换是一件再普通不过的事情，前提是衣服的吊牌你不能够剪。而对于游戏退换来说，当试穿变成了试玩，拆包装下载游戏的过程就相当于把衣服的吊牌剪掉而且消耗了这个物品，因此很多商家和厂商认为一旦下载了游戏这就成了一个二手的商品，不管你是玩了一个小时还是两个小时，这个物品就是已经被消耗了，因此他们在无条件退换上也就始终不愿意松口。除此之外，对于游戏制作商来说，一些独立游戏的通关全流程也就仅仅几个小时，如果，对他们来说，已经近乎被「白嫖」了一回：你都玩了我的游戏了，凭什么不给钱？

对于玩家来说，不管是数字版还是实体版，购买游戏后能够退款必然是一个利好的政策，但如果大部分玩家在退换政策出台之后，都以「手抖点错了」、「冲动购物了」、「感觉不适合」等各种各样的理由在体验一番后申请退款换货，不管是厂商还是游戏制作方都没人能顶得住。

不得不承认光凭预告片、实机演示、游戏画面截图等东西去判断一个游戏好不好玩适不适合自己未必准确，但试想你去一个餐厅吃饭，你看着餐厅菜单上的图片点菜，菜上桌进肚之后绝多数餐厅也不会因为你说菜式不合口味而退款给你。有玩家调侃说 G 胖能够推出 2 小时游玩后还能退款的政策实在是一种恩赐，但实际上 Steam 这项政策的初衷也并不是鼓励玩家进行试玩。虽然玩家一边在吐槽退换政策应该更加友好，但论坛上偶尔看到的「能不能推出 7 天内无理由退换政策」总是让人心里一颤，虽然贪婪是人的本性，但是如此相当于免费游玩游戏的白嫖行为还是让人相当无语。而且实际上很多不必要的误操作都可以在购买前避免，比如多留意媒体的评测、游戏在玩家群中的口碑和风向，看清语言选项等等。

从索尼 PlayStation 逐渐放开退换允许，GameStop 实体商店推出「包你满意」退换政策，Epic Game 向 Steam 看齐的退款政策都不难看出，对于不同商城来说退换政策的完善都是大势所趋，不过我相信，等到玩家真的摆正了心态，理智退换的时候，才有更多的商店和厂商愿意入局，也只有等到那时候推出的退换政策才是真正多方共赢的政策。

毕竟媷羊毛的同时，我们也要清楚地意识到，羊毛始终出在羊身上。

你在购买游戏的时候有遇到过特别坎坷的退换经历吗？你又认为怎样的退换政策才是合理友好的？