【GDC 2020】《极限竞速》游戏社区运营经验分享

编者按：以往每年都在旧金山莫斯康中心举办的2020 年 GDC （游戏开发者大会）是游戏开发者与业内人士分享交流开发经验与拓展商务的重要机会。今年由于受到越来越严重的新冠病毒疫情影响，往年都能吸引将近三万人的大会，在举办的前两周宣布取消，改在网上举行。篝火营地将众多的座谈主题进行筛选，找出玩家比较关心的内容与大家分享。

为了提高《极限竞速》玩家群体的活跃性，团队制作了一个有主持人的直播节目《Forza Monthly》，每月播出的内容包括最新的《极限竞速》新闻，游戏更新信息，以及与开发团队成员的访谈。10 Studios 媒体制作人 Shay Goldenberg 分享了制作节目过程中的挑战与教训，以及开播之后节目的转型，以及这个节目如何改变《极限竞速》玩家与开发商之间的沟通渠道。

如何打造全新的沟通方式

Shay Goldenberg 表示，最初这个系列只把资源放在营销与公关上，但是随着游戏不断更新，续作越来越多，2017 年开始决定把更多精力放在运营游戏社区。

第一个问题是，有什么能与玩家社区建立紧密关系的有效方式，提供他们更频繁的消息? 相较于其他沟通的方式，他们发现直播能带来更细微、更深入、更亲密的信息。

什么是 《Forza Monthly》？

《Forza Monthly》是棚内直播，内容包括游戏更新，续作相关新闻、深度探索功能开发的过程，同时还涵盖与 Activison 合作的电竞比赛，以及与各大车厂的新闻。

节目中不只邀请公关发言人，也常找开发团队，以及特别来宾上节目，像专业赛车手 Tanner Foust 。为了配合游戏更新与新闻节奏，一个月播出一集节目，除了有充分时间制作节目，也能调整节目规模，配合当月的新闻与内容。

如何策划节目流程

开播最初最大的挑战是如何协调分散各地不同的工作室与团队。节目筹划阶段要涉及产品与项目团队、游戏社区运营、游戏团队、合作伙伴、市场营销、公关等不同团队。还需要了解每个产品/项目的迭代更新，以及合作新闻与其他的新动态。

通常 5 周前开始找出节目主题与方向，同时确认游戏内容。开拍前一个月，会有第一版节目流程，找出预录内容需要哪些素材，确认节目来宾。录制三周前，出第二版节目流程，并分享给工作人员。拍摄两周前会确定流程，并分享给所有参与者，同时制作字幕。录制一周前会检查所有预录片段，测试游戏的内容，同时与主持人坐下来对稿。

经验是尝试错误的累积

Shay 与团队决定节目前期不要做太多单元，而是利用直播的互动性。逐步根据观众反馈加入新单元。尝试的主题分为三部份：字幕与图表、节目来宾、观众互动。

字幕与节目图表对不同直播平台上来来去去的观众并不适合，他们发现屏幕下方的字幕条，点出现在是节目的哪个环节试最好的方法。预录内容的使用也是尝试的重点，如果善用预录片段，可以丰富节目内容，反之，玩家可能以为是广告而转台。最终实验结果发现，可以用来预告每个单元、作为介绍来宾前的过场内容，或无法直播的内容，像幕后片花等。

节目来宾也是实验的环节之一，邀请来宾分为发言人以及专家两类。前者谈话内容会比较谨慎，专家的谈话就比较专精。刚开播时有固定几个来宾贯穿全场，但是转变为不同单元主题请不同来宾。最受玩家欢迎的来宾就是开发团队，因为他们可以提供最深入的细节。就像体育评论节目会请前球员进行分析，传达的信息也是最真实的。

另一个尝试的主题是如何与粉丝群体互动，直播节目能有更多机会直接与粉丝对话。Shay 尝试过的方式包括：现场对话、回答玩家现场提问，回答事先提问、Skype 采访玩家，甚至邀请玩家到直播现场。每个方法都有优缺点，像现场回答玩家提问，可能会遇到一些不方便回答的问题，而回答事先提问虽然可以过滤，但互动性就没有那么强。但他表示最重要的是要重复强调这些节目是为了玩家而做。

节目今日的成果

开播已经两年，每个月都按时播出。《Forza Monthly》已经变成《竞速极限》系列的主要节目，后来又发展出 9 个每周一次的节目。固定播出的时间已经让玩家有所期待并会准时收看，同时游戏与汽车媒体也会关注这个节目作为新闻来源。

Shay 最后根据自己两年来经营直播节目的经验，给了一些参考建议。他觉得最重要的是明确定义目标，并持续确保所有策略都是朝这个方向前进。其次打造一个你跟参与人员都适用的方法论，用这个方法引导节目的开发。同时多方实验而且不要怕失败，但要从失败中学习。观看人数可以当做是 KPI，但不是每集节目成功与否的唯一指标。